Бронювання Babunia

Зміст

Посібник користувача: як замовити няню, аніматора на свято або онлайн-консультацію, як виконавець знаходить заявку, відгукується і веде замовлення до оплати, що бачить адміністратор і які сповіщення приходять на кожному кроці. Застосунок для компаній не розглядається.

1. Бронювання: послуги, статуси, передумови
   • 1.1. Які послуги можна забронювати
   • 1.2. Статуси бронювання
   • 1.3. Що потрібно виконавцю, щоб отримувати заявки
   • 1.4. Час і часові пояси
   • 1.5. Гроші: оплата, комісія, реферали
   • 1.6. Хто що бачить
   • 1.7. Передоплата і повернення при скасуванні
   • 1.8. Пряме бронювання
2. Замовлення няні
   • 2.1. Клієнт: майстер «Замовити няню»
   • 2.2. Пошук виконавця: відгуки нянь
   • 2.3. Підтверджено: оплата і подвійне підтвердження
   • 2.4. Зміна: прибуття, початок, завершення
   • 2.5. Оцінки, улюблені, чорний список
   • 2.6. Скасування
   • 2.7. Сповіщення в цьому циклі
   • 2.8. Співбесіда з кандидатом (Google Meet)
3. Заходи та вечірки (аніматори)
   • 3.1. Виконавець: «Пакети подій»
   • 3.2. Клієнт: майстер «Замовити аніматора / вечірку»
   • 3.3. Виконавець: «Запрошення на заходи»
   • 3.4. Клієнт обирає аніматора; передоплата
   • 3.5. День свята
   • 3.6. Скасування і повернення передоплати
4. Онлайн-консультація з догляду
   • 4.1. Клієнт: майстер «Замовити онлайн-догляд / консультацію»
   • 4.2. Відгуки і вибір виконавця
   • 4.3. Сесія
5. Сторінки бронювань
   • 5.1. Клієнт: «Мої бронювання»
   • 5.2. Клієнт: сторінка бронювання
   • 5.3. Виконавець: «Мої бронювання»
   • 5.4. Виконавець: сторінка бронювання
   • 5.5. Адміністратор: «Бронювання», «Пакети подій», правила повернення
6. Сповіщення про бронювання
   • 6.1. Як доставляються
   • 6.2. Каталог сповіщень
   • 6.3. Сповіщення по циклах
7. Виправлено під час підготовки документа та відкриті питання
   • 7.1. Виправлено
   • 7.2. Відкриті питання та рішення

1. Бронювання: послуги, статуси, передумови

Бронювання — це замовлення послуги клієнтом (батьками) у виконавця (няні, аніматора, консультанта). Зараз на платформі можна забронювати три послуги. Кожна має власний майстер замовлення і свій шлях статусів, але логіка однакова: клієнт описує, що потрібно; виконавці відгукуються; клієнт обирає одного; виконавець надає послугу; оплата; взаємні оцінки.

1.1. Які послуги можна забронювати

Для няні в розрахунку клієнт бачить ціну за загальним тарифом платформи. Няня, у якої є власний тариф («Мій тариф»), може відгукнутися за ним: тоді клієнт бачить у відгуку її ціну, і саме вона стає ціною бронювання, якщо клієнт обере цю няню (розділ 2.2).

Назви коефіцієнтів (наприклад, «Нічна надбавка», «Надбавка за вихідні») задаються п'ятьма мовами: у формі коефіцієнта (адмінка → «Тарифи» → рядок тарифу → «Коефіцієнти», так само у «Мій тариф» виконавця) для кожної мови — своє поле, українська обов'язкова, решта за бажанням. Клієнт бачить назву в розрахунку ціни своєю мовою; якщо перекладу немає — українською. Таблиця коефіцієнтів показує назву мовою інтерфейсу.

Ціну завжди рахує сервер. Що б не надіслав браузер, бронювання отримує ціну за тарифом (няня, консультація) або з пакета чи пропозиції обраного виконавця (свято).

1.2. Статуси бронювання

Статус видно кольоровою позначкою в списках і на сторінці бронювання — у клієнта, виконавця й адміністратора однаково, мовою інтерфейсу.

Шляхи статусів по послугах

• Няня: Пошук виконавця → [Очікує передоплату] → Підтверджено → Няня на місці → Виконується → Завершено → Оплачено → Оцінено.
• Свято: Пошук виконавця → [Очікує передоплату] → Підтверджено → Аніматор на місці → Виконується → Завершено → Оплачено → Оцінено.
• Онлайн-консультація: Пошук виконавця → [Очікує передоплату] → Підтверджено (створюється відеозустріч Google Meet) → Сесія триває → Сесію завершено → Завершено → Оплачено → Оцінено.

«Очікує передоплату» буває лише тоді, коли обраний виконавець у своєму відгуку вказав, що працює за передоплатою (розділ 1.7).

Скасувати можна з будь-якого статусу до початку виконання. Сервер перевіряє, чи дозволена дія з поточного статусу для ролі користувача, тому ні кнопкою, ні напряму через API не можна, наприклад, скасувати оплачене бронювання.

1.3. Що потрібно виконавцю, щоб отримувати заявки

Заявку бачать і можуть на неї відгукнутися лише виконавці, які відповідають усім умовам нижче. Якщо хоч однієї бракує, заявка просто не з'являється у виконавця — без повідомлень про помилку.

1.4. Час і часові пояси

Час заявки клієнт вводить у своєму браузері. Сторінки показують його в часовому поясі зони клієнта (виконавця), а якщо пояс для зони не задано — за київським часом. Графік доступності виконавця теж рахується за київським часом, і так само коефіцієнти тарифу: нічна надбавка 22:00–06:00 діє за київським годинником (бронювання на 23:00 за Києвом її отримує, на 07:00 — ні), вихідні — за київським днем тижня. Дата свята показується як календарна дата, без зсуву на інший день.

1.5. Гроші: оплата, комісія, реферали

• Ціну завжди рахує сервер, а не браузер:
  • няня — за тарифом системи або за власним тарифом няні, який вона обирає у відгуку;
  • свято — за пакетом / пропозицією аніматора;
  • консультація — за тарифом онлайн-консультації за тривалістю сесії.
• Збережені картки. Якщо в клієнта є збережена картка (вкладка «Способи оплати» в профілі, посібник «Мій профіль», 2.5), кнопка «Сплатити …» на сторінці бронювання оплачує нею: одна картка — одразу, кілька — спершу вікно вибору картки. Без збереженої картки оплата проходить на сторінці платіжної системи, де клієнт вводить картку.
• Спосіб оплати клієнт обирає на сторінці бронювання після підтвердження: «Оплатити карткою» або «Оплатити готівкою». Якщо виконавець працює за передоплатою, вибору немає: лише картка. Змінити спосіб можна лише до початку виконання; перехід з картки на готівку знову вимагає підтвердження обох сторін.
  • Карткою — після завершення послуги на сторінці бронювання з'являється «Сплатити … EUR». Клієнт сплачує на сторінці платіжної системи, бронювання переходить в «Оплачено». Гроші реально списуються з картки.
  • Готівкою — і клієнт, і виконавець натискають «Підтвердити замовлення» до початку. Після завершення виконавець натискає «Підтвердити отримання готівки».
• Облік. Кожна оплата — окремий запис у платіжному сервісі: «Передоплата», «Залишок», «Оплата» (повна сума), «Оплата готівкою». Записи видно обом сторонам у блоці «Оплата» зі статусом («сплачено», «повернено», «частково повернено»).
• Мінімальна ціна замовлення — своя для кожної послуги, задає адміністратор (5.5). Ціна за тарифом (няня, консультація), що вийшла нижчою, піднімається до мінімальної, і в розрахунку клієнт бачить «За розрахунком вийшло менше за мінімальну ціну послуги, тому ціна — мінімальна: … EUR». Ціну пакета чи пропозиції аніматор нижче за мінімальну вказати не може. Виконавець бачить мінімальну ціну, коли редагує тариф («Мій тариф»), пакет або відповідає на запрошення.
• Гаманець виконавця. На «Оплачено» за карткове бронювання виконавцю зараховується вся сплачена карткою сума.
• Комісія платформи списується з гаманця виконавця на «Оплачено» і для картки, і для готівки (відсоток або фіксована сума — налаштування послуги в адмінці). Від'ємний баланс понад поріг послуги блокує прийняття нових замовлень цієї послуги до погашення.
• Реферальна винагорода нараховується тому, хто запросив клієнта або виконавця, на «Оплачено» (якщо діє відсоткова реферальна програма).

1.6. Хто що бачить

1.7. Передоплата і повернення при скасуванні

Виконавець сам вирішує, чи працює за передоплатою. Рішення приймається для кожної заявки окремо, у вікні відгуку.

1. Виконавець відгукується з передоплатою. У вікні відгуку позначає «Працюю за передоплатою» і вказує відсоток: за замовчуванням 10, можна від 1 до 100. Вікно одразу показує суму, наприклад «= 18.00 EUR».
2. Клієнт бачить умови у відгуку: «Передоплата 20% (18.00 EUR), лише картка». Обравши такого виконавця, клієнт отримує статус «Очікує передоплату» і кнопку «Сплатити передоплату 18.00 EUR». Готівку обрати не можна.
3. Клієнт сплачує передоплату. Кнопка веде на сторінку платіжної системи (LiqPay або Stripe — залежно від налаштувань платформи). Після оплати клієнт повертається на сторінку бронювання, і воно стає «Підтверджено». Обидві сторони отримують «Передоплату сплачено».
   • Якщо оплата не пройшла або клієнт закрив сторінку оплати, бронювання лишається «Очікує передоплату», і можна спробувати ще раз.
   • Повернувшись зі сторінки оплати, клієнт бачить повідомлення за фактичним станом оплати: «Оплату прийнято», «Оплату не завершено» або «Оплата обробляється платіжною системою…» — тоді сторінка оновиться сама, щойно платіжна система підтвердить оплату.
4. Після завершення клієнт сплачує залишок кнопкою «Сплатити 72.00 EUR», і бронювання стає «Оплачено». Якщо передоплата була 100%, платити більше нічого: бронювання стає «Оплачено» одразу після завершення.

Строк на передоплату

Бронювання чекає передоплату обмежений час — строк передоплати послуги: адміністратор задає його в годинах («Каталог послуг» → олівець біля послуги → «Строк передоплати»); порожнє поле — 24 години (типове значення платформи). Відлік іде від моменту вибору виконавця.

• Клієнт бачить строк у блоці «Оплата»: «Сплатіть протягом 24 год від вибору виконавця — інакше бронювання буде скасовано автоматично». Той самий строк названо в сповіщенні «Сплатіть передоплату».
• Якщо передоплату не сплачено вчасно, бронювання стає «Скасовано» автоматично (перевірка щохвилини). Обидві сторони отримують «Бронювання скасовано: передоплату не внесено» з кількістю годин; клієнту — пропозиція створити нову заявку. Грошей не списувалось, тож і повертати нічого.

Зайва оплата повертається сама. Якщо гроші надійшли, коли платити вже не треба було (клієнт відкрив сторінку оплати двічі й сплатив обидві, або бронювання скасували, поки клієнт був на сторінці оплати), ця оплата повністю повертається на картку, а клієнт отримує сповіщення «Оплату повернено».

Повернення при скасуванні

• Скасовує клієнт. Повертається відсоток сплаченого за правилами послуги — залежно від того, скільки годин лишилося до початку. Правила задає адміністратор (розділ 5.5). Початкові значення:
  • няня й консультація: за 24 год і більше — 100%, за 2–24 год — 50%, менше ніж за 2 год — 0%;
  • свято: за 7 днів і більше — 100%, за 3–7 днів — 50%, пізніше — 0%.
  Вікно скасування заздалегідь показує, скільки повернеться: «Скасування зараз поверне 50% сплаченого: 15.00 з 30.00 EUR».
• Скасовує виконавець або платформа — клієнту завжди повертається 100%. Обраний виконавець відмовляється кнопкою «Відмовитися від замовлення» (статуси «Очікує передоплату» і «Підтверджено»).
• Правила діють за будь-якого способу скасування — і кнопкою, і простою зміною статусу через API.
• Утримана частина ділиться між платформою й виконавцем. Частку платформи задає адміністратор для кожної послуги (за замовчуванням 50%), решта зараховується в гаманець виконавця.
• Гроші повертаються на ту саму картку через платіжну систему. У блоці «Оплата» запис стає «повернено» або «частково повернено, повернено 15.00 EUR». Сповіщення про скасування містить рядок «Повернення: 15.00 EUR (50%)».

1.8. Пряме бронювання

Звичайна заявка йде всім виконавцям, яким вона підходить. Пряме бронювання адресоване одному виконавцю, якого клієнт уже знає: лише він отримує сповіщення і бачить заявку в «Доступних заявках». Далі — звичайний шлях: відгук, вибір, оплата. Доступне для «Замовлення няні» та «Онлайн-консультації» (на свято клієнт і так запрошує конкретних аніматорів, розділ 3).

Звідки клієнт робить пряме бронювання

• «Улюблені виконавці» (профіль → вкладка «Улюблені»): кнопка з календарем у рядку виконавця відкриває його профіль.
• Профіль виконавця (/executors/<id>): угорі картка «Пряме бронювання» з поясненням і кнопкою для кожної послуги, яку виконавець надає («Забронювати: Замовлення няні», «Забронювати: Онлайн-консультація з догляду»). Нижче — публічний профіль (фото, рейтинг, про себе, навички, тариф), позначка «В улюблених». Якщо послуг для прямого бронювання немає (виконавець не активний у них або ви заблокували одне одного) — «Зараз виконавець не надає послуг, які можна забронювати напряму».
• Посилання виконавця. У «Моєму публічному профілі» виконавця над вкладками — «Посилання для клієнтів» з кнопкою «Копіювати». Виконавець надсилає його клієнту (месенджер, візитка). Клієнт відкриває посилання → вхід або реєстрація (код виконавця вже підставлено як реферальний) → виконавець додається в його улюблені, і одразу відкривається профіль виконавця з кнопкою прямого бронювання. Новий клієнт, що зареєструвався так, рахується рефералом виконавця за реферальною програмою для клієнтів.

Як іде заявка

1. Кнопка «Забронювати: …» відкриває звичайний майстер послуги (для няні — одразу крок «Деталі») з позначкою «Пряме бронювання: <ім'я>. Заявку побачить і отримає сповіщення лише цей виконавець». Перевірки ті самі, що й для будь-якої заявки (1.3): якщо виконавець у цей час недоступний, поза зоною чи заблокований — бронювання не створюється, з поясненням.
2. Виконавець отримує «Пряме бронювання: клієнт надіслав заявку … саме вам» (дзвіночок і лист). У «Доступних заявках» така заявка стоїть першою з позначкою «Пряме бронювання». Інші виконавці її не бачать і відгукнутися на неї не можуть.
3. Виконавець відгукується («Подати заявку») — далі все як звичайно: клієнт обирає, сплачує тощо.
4. Виконавець натискає «Не цікаво» — заявка автоматично стає загальною: її отримують і бачать усі виконавці, яким вона підходить; клієнт отримує «Виконавець відмовився: заявку відкрито для всіх виконавців».

«Зробити загальним»

На сторінці бронювання клієнта рядок «Тип бронювання»: «Пряме бронювання» + ім'я виконавця, або «Загальне (для всіх виконавців)». Поки заявка в пошуку, клієнт може відкрити її для всіх: кнопка «Зробити загальним» → підтвердження «Відкрити заявку для всіх виконавців? Зараз її бачить лише … Після цього сповіщення отримають усі відповідні виконавці, і повернути пряме бронювання не можна» → «Зробити загальним». Заявка стає звичайною, сповіщення йдуть усім, кому вона підходить. У «Моїх бронюваннях» пряма заявка має позначку «Пряме бронювання», а в колонці «Виконавець» — ім'я обраного виконавця.

2. Замовлення няні

Няня приходить додому до клієнта на вказану кількість годин. Клієнт не обирає няню заздалегідь: заявку отримують усі няні, яким вона підходить (послуга, зона, графік), і клієнт обирає одну з тих, хто відгукнувся.

2.1. Клієнт: майстер «Замовити няню»

Відкрити: меню «Бронювання» → «Замовити послугу» (адреса /booking). Угорі — смуга кроків «Послуга → Деталі → Розрахунок → Готово».

Крок 1. Послуга

П'ять карток. «Замовлення няні», «Онлайн-консультація з догляду» і «Заходи та вечірки» клікабельні: перша відкриває крок 2 цього майстра, дві інші — окремі майстри (розділи 3 і 4). «Трансфер і супровід» та «Навчання няні» неактивні, з позначкою «Ця функція скоро буде доступна».

Крок 2. Деталі

Крок 3. Розрахунок

Картка «Ваш розрахунок»: «Оплачувані години» (не менше мінімуму тарифу), «Базова ціна», «За годину», рядки коефіцієнтів (наприклад, «Weekend surcharge ×1.2» — назву коефіцієнта задає адміністратор у тарифах), «Разом». Саме ця сума запишеться в бронювання як ціна. Якщо вона менша за мінімальну ціну послуги, «Разом» показує мінімальну, а нижче — пояснення «За розрахунком вийшло менше за мінімальну ціну послуги…».

• «Назад» — повернутися до деталей.
• «Підтвердити бронювання» — створює бронювання, зберігає деталі й одразу надсилає заявку няням (статус «Пошук виконавця»). Якщо щось не вдалося, над формою з'являється червоне повідомлення з причиною.

Крок 4. Готово

«Запит на бронювання надіслано»: заявку №BK-… надіслано няням вашої зони. Коли хтось відгукнеться, прийде сповіщення в дзвіночок і на email. «Повернутися на головну».

2.2. Пошук виконавця: відгуки нянь

Клієнт

У «Моїх бронюваннях» з'являється рядок зі статусом «Пошук виконавця» і лічильником «Кандидати». На сторінці бронювання — блок «Шукаємо доступного виконавця…».

Виконавець: «Доступні заявки»

Меню «Бронювання» → «Доступні заявки». Таблиця відкритих заявок на няню й онлайн-консультації, які підходять саме цьому виконавцю (див. 1.3): «Сервіс», «Адреса / формат», «Час на коли», «Кількість дітей», «Тривалість» і дві кнопки:

• «Подати заявку» — відкриває вікно відгуку (нижче). Після «Надіслати» рядок зникає з цієї таблиці й з'являється в «Моїх бронюваннях» з позначкою «Очікує» — до рішення клієнта. Клієнт отримує сповіщення.
• «Не цікаво» — приховати заявку тільки для себе. Клієнт нічого не отримує.

Нова заявка з'являється в таблиці без оновлення сторінки, у дзвіночку приходить «Нове доступне замовлення». Лічильник біля пункту меню показує, скільки заявок відкрито.

Вікно відгуку: тариф і передоплата

Ціну рахує сервер за обраним тарифом, браузер її не передає.

Клієнт обирає

Коли няня відгукнулась, у дзвіночку клієнта з'являється «Марія Коваль відгукується на заявку №BK-…», приходить лист. Сторінка бронювання оновлюється сама. З'являється блок «Виконавці, які відгукнулись». Для кожного виконавця показано:

• ім'я і рейтинг;
• «Запропонована ціна: 90.00 EUR» — його ціна; позначка «тариф виконавця», якщо ціна за його власним тарифом;
• умови передоплати, якщо він працює за передоплатою: «Передоплата 20% (18.00 EUR), лише картка».

Кнопки:

• «Переглянути профіль» — вікно з публічним профілем (досвід, послуги, відгуки);
• «Зв'язатися» — відкриває чат з цим виконавцем;
• «Обрати» — призначає виконавця, ціна бронювання стає ціною його пропозиції, решту відгуків відхиляє. Бронювання стає «Підтверджено» або, якщо виконавець працює за передоплатою, «Очікує передоплату» (1.7). Виконавець отримує «Клієнт обрав вас виконавцем…».

2.3. Підтверджено: оплата і подвійне підтвердження

Після вибору клієнт бачить праворуч блок «Виконавець» (ім'я, «Переглянути профіль», «Подзвонити», вбудований чат) і блок «Оплата» з ціною та двома кнопками.

• «Оплатити карткою» — замовлення одразу вважається підтвердженим обома сторонами («Замовлення повністю підтверджено»). Платить клієнт після завершення послуги, на сторінці оплати.
• «Оплатити готівкою» — з'являється «Будь ласка, підтвердіть це замовлення» і кнопка «Підтвердити замовлення». Після натискання: «Очікуємо підтвердження від виконавця…», виконавцю приходить сповіщення. Виконавець на своїй сторінці бронювання бачить «Підтвердити замовлення» і натискає його, після чого клієнту приходить сповіщення.

2.4. Зміна: прибуття, початок, завершення

Усі дії — у блоці «Дії» на сторінці бронювання виконавця.

Якщо дію виконати не вдалося (наприклад, послугу заблоковано через заборгованість), з'являється спливне повідомлення з причиною.

Оплата карткою після завершення

На сторінці бронювання клієнта в блоці «Оплата» з'являється «Послугу надано. Сплатіть решту карткою» (без передоплати — «Послугу надано. Сплатіть її карткою») і кнопка «Сплатити 72.00 EUR». Сума — ціна мінус уже сплачена передоплата, а без передоплати — вся ціна. Кнопка веде на сторінку оплати; після оплати бронювання стає «Оплачено», у блоці «Оплата» видно обидва записи.

2.5. Оцінки, улюблені, чорний список

• На «Оплачено» обидві сторони отримують «Оплату отримано… залиште оцінку».
• Клієнт: блок «Оцінити це бронювання» — 1–5 зірок, «Коментар (необов'язково)», «Надіслати оцінку» (неактивна, поки не обрано зірки). Після цього статус «Оцінено», текст «Дякуємо за вашу оцінку».
• Виконавець: блок «Оцінити клієнта» з тими самими полями; після надсилання — «Ваша оцінка».
• Після завершення (або скасування) з'являється блок «Цей виконавець» / «Цей клієнт»: «Додати в улюблені» і «Заблокувати…» — кожна з підтвердженням. Заблокований більше не отримує ваших заявок і не бачить вас серед кандидатів. Кнопка «Подзвонити» зникає, чат стає лише для читання.

2.6. Скасування

• Клієнт — кнопка «Скасувати замовлення» в блоці «Дії» (у статусах «Чернетка», «Пошук виконавця», «Очікує передоплату», «Підтверджено»; також у списку «Мої бронювання»). У вікні — «Причина» (обов'язково, список причин мовою інтерфейсу) і «Коментар». Після підтвердження — «Скасовано», дата скасування; обидві сторони отримують «Бронювання скасовано». Якщо передоплату вже сплачено, вікно показує, скільки повернеться, і гроші повертаються на картку (1.7).
• Виконавець, якого запросили напряму (а не через відгук), у статусі «Пошук виконавця» бачить «Прийняти» / «Відхилити»; відхилення теж просить причину.
• Обраний виконавець може відмовитися й після вибору, у статусах «Очікує передоплату» і «Підтверджено»: кнопка «Відмовитися від замовлення» в блоці «Дії», у вікні — причина і попередження, що клієнту повернеться вся сплачена сума. Клієнту тоді повертається вся передоплата.
• Після початку виконання («Няня на місці» і далі) скасувати може лише координатор.
• Скасування бронювання скасовує і всі заплановані зустрічі за ним (співбесіди 2.8, онлайн-сесію): учасники отримують лист про скасування.

2.7. Сповіщення в цьому циклі

2.8. Співбесіда з кандидатом (Google Meet)

Перш ніж обрати виконавця, клієнт може поговорити з ним по відео. Співбесіду можна запланувати з будь-ким, хто відгукнувся (і з уже обраним), — для няні й онлайн-консультації.

1. На сторінці бронювання, в рядку кандидата в «Виконавці, які відгукнулись» — блок зустрічі з кнопкою «Запланувати співбесіду».
2. Якщо Google Календар клієнта не підключено — спершу «Підключити Google Календар» (сторінка згоди Google, потім повернення на ту саму сторінку). Підключити можна й заздалегідь: профіль → вкладка «Google Календар».
3. Вікно «Запланувати співбесіду»: дата, час, тривалість (від 15 до 240 хв, за замовчуванням 30), підказка «Нагадування прийдуть за 30 і 15 хв». «Запланувати» / «Скасувати». Час у минулому не приймається; з одним кандидатом — одна запланована співбесіда.
4. У Google Календарі клієнта створюється подія з посиланням Google Meet і нагадуваннями за 30 і 15 хвилин. Блок у рядку кандидата показує «Заплановано на 07.11.2026 16:00–16:30 (30 хв)», посилання з кнопками «Скопіювати» і «Відкрити Google Meet», і як повідомлено виконавця.
5. Виконавець: якщо він підключив Google Календар (профіль → «Google Календар»), він — учасник події і отримує запрошення від Google. Якщо ні — він отримує листи: деталі (бронювання, послуга, час бронювання, час і посилання зустрічі), а за 30 і 15 хвилин — нагадування. Сам виконавець бачить співбесіду в «Моїх бронюваннях», колонка «Зустріч» (5.3): час і посилання.
6. «Скасувати» (з підтвердженням) скасовує подію; виконавець отримує лист «Зустріч скасовано». Після скасування можна запланувати нову.

Онлайн-сесія консультації (розділ 4) — така сама зустріч: з тими самими нагадуваннями і тим самим правилом для виконавця (учасник у Google або листи).

3. Заходи та вечірки (аніматори)

Клієнт описує свято, переглядає пакети аніматорів і запрошує одного або кількох. Запрошення отримують лише обрані аніматори: розсилки «всім підходящим», як для няні, тут немає. Кожен запрошений відповідає за ціною пакета чи своєю ціною або відмовляється; у відповіді можна вказати передоплату. Клієнт обирає одного з тих, хто відповів.

3.1. Виконавець: «Пакети подій»

Пакет — це готова програма свята з ціною. Без активного пакета аніматора не видно на кроці «Аніматори» в майстрі клієнта.

• Таблиця: «Назва», «Ціна», «Тривалість (хв)», «Макс. кількість гостей», «Статус» («Активний» / «Неактивний»), сортування за назвою, ціною, статусом; фільтр «Усі статуси» і «Очистити фільтри»; пагінація.
• «Створити» — вікно «Створити пакет»: «Назва»*, «Опис», «Ціна»* (EUR), «Тривалість (хв)»*, «Макс. кількість гостей»*, «Що входить» (введіть пункт і натисніть Enter — він стане окремою позначкою). «Зберегти» неактивна, поки не заповнені поля з зірочкою; новий пакет одразу активний. Під «Ціною» — «Мінімальна ціна послуги: … EUR» (якщо адміністратор її задав); з нижчою ціною пакет не зберегти — підказка стає червоною.
• Дії в рядку: олівець — редагувати; коло з рискою — увімкнути/вимкнути (неактивний пакет не показується клієнтам, але зберігається); кошик — видалити.

3.2. Клієнт: майстер «Замовити аніматора / вечірку»

Відкрити: «Замовити послугу» → «Заходи та вечірки» (/booking/events). Кроки «Деталі події → Аніматори → Готово». «До вибору послуги» повертає до карток послуг.

Крок 1. Деталі події

Крок 2. Аніматори

Картки активних пакетів усіх аніматорів, яким доступна послуга (вищий рейтинг — вище). На картці: назва пакета, «Аніматор», «Рейтинг», опис, «Ціна», «Тривалість», «Макс. гостей» і прапорець.

• Клік по картці або прапорцю — обрати пакет. В одного аніматора можна обрати лише один пакет: вибір іншого замінює попередній.
• «Знайти аніматора за іменем вручну» — пошук аніматора без пакета (наприклад, порекомендованого агенцією): обрати в полі «Аніматор» і натиснути «Додати». Такий аніматор отримує запрошення без ціни й мусить надіслати свою пропозицію.
• Блок «Запрошено (N)» — обрані пакети (аніматор, пакет, ціна) і додані вручну аніматори; хрестик прибирає.
• «Запросити й надіслати» — створює бронювання й надсилає запрошення. Аніматор, обраний через пакет, отримує запрошення вже з цим пакетом і його ціною.

Крок 3. Готово

«Запит надіслано»: бронювання №BK-… надіслано запрошеним аніматорам, відповіді з'являться на сторінці бронювання. «Повернутися до моїх бронювань».

3.3. Виконавець: «Запрошення на заходи»

Меню «Бронювання» → «Запрошення». Аніматор отримує дзвіночок «Вас запросили на заявку №BK-…» і лист «Нове запрошення» з кнопкою, що веде сюди.

Після відповіді рядок зникає, бронювання з'являється в «Моїх бронюваннях» з позначкою «Очікує». Клієнт отримує «… відгукується на заявку».

3.4. Клієнт обирає аніматора; передоплата

• Поки аніматори думають, на сторінці бронювання видно блок «Запрошено, очікують відповіді» з позначкою «Очікує відповіді» біля кожного. Статус — «Пошук виконавця», хоча нікого не шукають: відповісти можуть лише запрошені.
• Хто відповів, переходить у «Виконавці, які відгукнулись» з «Запропонована ціна: … EUR», кнопками «Переглянути профіль», «Зв'язатися», «Обрати».
• «Обрати» — ціна бронювання = ціна обраної пропозиції. Бронювання стає «Підтверджено» або, якщо аніматор вказав передоплату, «Очікує передоплату», доки клієнт не сплатить її карткою (1.7). Сплачена передоплата видно в «Деталях» («Депозит: … (сплачено)») і в блоці «Оплата». Обидва отримують «Бронювання підтверджено».
• Далі — вибір способу оплати й (для готівки) подвійне підтвердження, як для няні (2.3).

Якщо обраний аніматор працює за передоплатою (тут 30% від 150 EUR), бронювання спершу «Очікує передоплату», а в блоці «Оплата» — «Сплатити передоплату 45.00 EUR». Після оплати на сторінці платіжної системи — «Підтверджено», у «Деталях» — «Депозит: 45.00 EUR (сплачено)», у списку оплат — «Передоплата 45.00 EUR карткою, сплачено».

3.5. День свята

• «Відмітити прибуття» → «Аніматор на місці» (геолокація; клієнт отримує «Аніматор на місці»).
• «Почати» → «Виконується»; «Завершити» → «Завершено» (обидва отримують «Свято завершено»).
• Готівка: «Підтвердити отримання готівки» → «Оплачено». Картка: після «Завершено» клієнт бачить «Послугу надано. Сплатіть решту карткою» (без передоплати — «Сплатіть її карткою») і кнопку «Сплатити … EUR» — решту суми (ціна мінус передоплата) → «Оплачено». У блоці «Оплата» тоді «Оплачено — 150 EUR (Картка)» і обидва записи: «Передоплата» і «Залишок».
• На «Оплачено» обидва отримують запрошення оцінити.
• Виконавець може додати співаніматорів у блоці «Команда» на сторінці бронювання («Додати», «Видалити»).

3.6. Скасування і повернення передоплати

Якщо передоплату сплачено, вікно «Скасувати замовлення» вгорі показує, скільки повернеться при скасуванні зараз. Правила для свят (адміністратор може змінити, 5.5):

Ці відсотки діють, коли скасовує клієнт; якщо скасовує аніматор — повертається 100%. Гроші повертаються на картку, утримана частина ділиться між платформою й аніматором (1.7). Причина обов'язкова (список: «Змінилися плани», «Знайшли іншого виконавця», «Виконавець не може», «Виконавець відмовився», «Погода / проблема з місцем», «Надзвичайна ситуація в родині», «Інше»). Обидва отримують «Бронювання скасовано… Повернення: … EUR (N%)».

4. Онлайн-консультація з догляду

Відеозустріч у Google Meet із консультантом або нянею. Два формати: дистанційний нагляд (виконавець наглядає за дитиною через відео) і консультація для батьків (порада без нагляду). Як і для няні, клієнт не обирає виконавця заздалегідь: заявку отримують усі, кому доступна послуга і хто вільний у цей час, а клієнт обирає з тих, хто відгукнувся. Посилання на зустріч створюється в момент вибору.

4.1. Клієнт: майстер «Замовити онлайн-догляд / консультацію»

Відкрити: «Замовити послугу» → «Онлайн-консультація з догляду» (/booking/online-care). Кроки «Деталі сесії → Ціна → Готово».

Крок 1. Деталі сесії

Крок 2. Ціна

Картка «Орієнтовна ціна»: дата й час, тривалість, «Разом» — за тарифом онлайн-консультації (адмінка → «Тарифи»; початково 30 EUR/год, тобто 0,5 EUR/хв) з коефіцієнтами тарифу на обраний час, але не менше за мінімальну ціну послуги. Суму рахує сервер, і саме вона запишеться в бронювання; поки сервер рахує, замість суми — «...». Якщо застосовано мінімальну ціну, під «Разом» є пояснення.

• Google Calendar. Відеозустріч створюється у вашому Google Календарі, тому перед першим бронюванням потрібно його підключити. Якщо календар не підключено, замість кнопки підтвердження видно картку «Для цієї сесії створюється справжнє посилання Google Meet — спершу підключіть Google Calendar» і кнопку «Підключити Google Calendar». Вона відкриває сторінку згоди Google; після підтвердження вас повертає в майстер, а введені дані зберігаються. Якщо підключити не вдалося — «Не вдалося підключити Google Calendar. Спробуйте ще раз».
• «Назад» / «Підтвердити бронювання» — створює бронювання й надсилає заявку виконавцям («Пошук виконавця»).

Крок 3. Готово

«Заявку надіслано»: відгуки з'являться на сторінці бронювання; оберіть одного — і там же з'явиться посилання на відеозустріч.

4.2. Відгуки і вибір виконавця

• Виконавець бачить заявку в «Доступних заявках» разом із заявками на няню. Замість адреси — значок відео і тип сесії, у «Тривалості» — хвилини. Кнопки «Подати заявку» / «Не цікаво» працюють так само (2.2). У вікні відгуку — ціна платформи (без вибору тарифу) і «Працюю за передоплатою».
• Клієнт отримує «… відгукується на заявку», на сторінці бронювання з'являються «Виконавці, які відгукнулись» з кнопками «Переглянути профіль», «Зв'язатися», «Обрати».
• До вибору клієнт може провести з кандидатом співбесіду по відео (2.8).
• «Обрати» — бронювання «Підтверджено» (або «Очікує передоплату», доки клієнт не сплатить передоплату, 1.7). У Google Календарі клієнта створюється подія сесії з посиланням Google Meet і нагадуваннями за 30 і 15 хв — та сама зустріч, що й співбесіда (2.8): виконавець із підключеним Google Календарем — учасник події, інакше отримує листи з деталями бронювання й сесії та нагадування за 30 і 15 хв. Клієнт отримує «Онлайн-сесію заплановано» і «Бронювання підтверджено», виконавець — «Клієнт обрав вас…».
• Якщо Google Calendar клієнта на цей момент не підключено, «Обрати» не спрацює і покаже повідомлення «Підключіть Google Календар, щоб створити відеозустріч». Бронювання лишається в пошуку — без підтвердженого бронювання без дзвінка.

4.3. Сесія

• На сторінці бронювання клієнта — блок «Онлайн-сесія»: час, посилання з «Скопіювати» і «Відкрити Google Meet»; у виконавця сесія видно і в «Моїх бронюваннях», колонка «Зустріч». Скасування бронювання скасовує і сесію (учасник отримує лист).
• Кнопка «Приєднатися до дзвінка» є в обох на сторінці бронювання (і в клієнта — у списку «Мої бронювання»), доки статус «Підтверджено» або «Сесія триває». Кожна сторона бачить лише своє посилання.
• Виконавець: «Почати сесію» → «Сесія триває»; обидва отримують «Сесія почалася» (клієнт — із закликом приєднатися).
• «Завершити сесію» → бронювання одразу «Завершено» (окремої кнопки «Завершити» для онлайн-сесії немає), обидва отримують «Сесію завершено».
• Розрахунок: картка — після завершення в клієнта «Послугу надано. Сплатіть її карткою» і «Сплатити 30.00 EUR»; після оплати на сторінці платіжної системи — «Оплачено» і форма оцінки. Посилання на зустріч після завершення вже не показується. Готівка — виконавець натискає «Підтвердити отримання готівки». Далі — оцінки (2.5).
• Запис зустрічі платформа не веде.

5. Сторінки бронювань

5.1. Клієнт: «Мої бронювання»

Меню «Бронювання» → «Мої бронювання» (/bookings). Таблиця всіх бронювань клієнта, нові зверху.

5.2. Клієнт: сторінка бронювання

Сторінка оновлюється сама, коли щось відбувається з цим бронюванням (відгук, зміна статусу, підтвердження готівки). Блоки:

Якщо дія не вдалася, внизу праворуч з'являється червоне повідомлення з причиною від сервера.

5.3. Виконавець: «Мої бронювання»

Таблиця, як у клієнта: бронювання, де виконавця призначено, плюс заявки, на які він відгукнувся і чекає рішення клієнта (статус «Очікує»). Скасовані й закриті заявки серед «Очікує» не показуються. Більше 10 рядків — сторінки.

5.4. Виконавець: сторінка бронювання

5.5. Адміністратор: «Бронювання», «Пакети подій», правила повернення

• «Бронювання» (меню «Бронювання та послуги»): усі бронювання платформи, лише для перегляду. Колонки: ID, № бронювання, сервіс, клієнт і виконавець (ім'я та #id), статус, запланований початок, ціна. Фільтри: пошук за клієнтом або виконавцем («Пошук»), «Усі сервіси» (няня / консультація / свята), «Усі статуси» (усі статуси всіх послуг мовою інтерфейсу), «Очистити фільтри». Пагінація.
• «Переглянути пакети подій» → «Пакети подій»: усі пакети всіх аніматорів (назва, аніматор, ціна, тривалість, гості, статус).
• Змінювати статуси бронювань з адмінки не можна — це роблять сторони бронювання (або координатор агенції).
• Строк передоплати — «Каталог послуг» → олівець біля послуги → поле «Строк передоплати» (години, 1–720; порожнє — 24 год). Скільки бронювання чекає передоплату до автоматичного скасування (1.7).
• Тарифи і коефіцієнти — «Тарифи»: тарифи системи для кожної послуги (зокрема онлайн-консультації, 1.1); клік по рядку відкриває «Коефіцієнти» з назвою кожного коефіцієнта п'ятьма мовами.
• Мінімальна ціна замовлення — «Каталог послуг» → олівець біля послуги → блок «Мінімальна ціна», поле «Мінімальна ціна замовлення, EUR». Порожнє поле — мінімуму немає. Діє одразу для нових розрахунків і пропозицій цієї послуги (1.5).
• Правила повернення передоплати — «Каталог послуг» → олівець біля послуги → блок «Передоплата: повернення при скасуванні»:
  • «Частка платформи з утриманої суми, %» — решту утриманої передоплати отримує виконавець;
  • таблиця правил: «Не пізніше ніж за (год)» і «Повертається, %»; «Додати правило», кошик — видалити. Два правила з однаковими годинами зберегти не можна.
  Правила й частка свої для кожної послуги і зберігаються разом з послугою кнопкою «Зберегти».

6. Сповіщення про бронювання

6.1. Як доставляються

Одна подія для одного користувача й бронювання не дублюється протягом короткого вікна (повторне натискання кнопки не дасть двох листів).

6.2. Каталог сповіщень

Ідентифікатор — код події в черзі сповіщень. Тексти лежать у backend/i18n/<мова>/bookings.json (notifications.<код>), лист — шаблон templates/email/<мова>/booking/booking-event-content.hbs. Нумерація BN — для подальшого доповнення.

6.3. Сповіщення по циклах

7. Виправлено під час підготовки документа та відкриті питання

Усі три цикли пройдено в браузері від імені клієнта, виконавця й адміністратора. Знайдені проблеми виправлено й покрито тестами: API-тести backend-tests/api/booking* і Playwright frontend-tests/e2e/booking. На продакшн виправлення потраплять з наступним деплоєм.

7.1. Виправлено

7.2. Відкриті питання та рішення

Відкритих питань немає.

Рішення, ухвалені свідомо:

• Повторна верифікація при зміні реквізитів — лишається як є: зміна налаштувань не знімає верифікацію (B25). Якщо колись потрібно буде перевіряти зміну, наприклад, IBAN, — окремою заявкою у «Верифікаційних заявках».
• Мобільні застосунки і застосунок компаній у цьому документі не розглядались і не змінювались.